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UPS維保服務(wù)

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UPS維保服務(wù)

維修服務(wù)：

提供保修期內(nèi)在系統(tǒng)正常使用情況下出現(xiàn)故障所需的維修服務(wù)。
乙方接到甲方設(shè)備故障通知后應(yīng)迅速作出反應(yīng)，在指導(dǎo)甲方作簡單的應(yīng)急處理的同時，2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行故障處理。
乙方為甲方提供全天候二十四小時365天（7×24）服務(wù)，節(jié)假日和業(yè)余時間不加收服務(wù)費(fèi)。乙方應(yīng)設(shè)立全天候二十四小時365天熱線服務(wù)電話，并指定專人負(fù)責(zé)處理和聯(lián)系（24小時值班電話：）

維護(hù)服務(wù)：
乙方應(yīng)按下述要求為甲方的設(shè)備提供維護(hù)服務(wù)，并對發(fā)現(xiàn)的問題做及時處理。

3.1 不間斷電源系統(tǒng)
每季度檢查的具體項(xiàng)目：

A．檢查所有電氣連接

B．進(jìn)行放電測試
C．檢測電池運(yùn)行的轉(zhuǎn)換是否正常
D．清理內(nèi)部灰塵雜物
E．檢測內(nèi)部靜態(tài)旁路
F．檢查內(nèi)部所有控制線路及帶電線路是否絕緣良好
G．?dāng)嚯娗闆r下對UPS系統(tǒng)內(nèi)部所有端子進(jìn)行物理檢查
H．按客戶要求實(shí)施功能檢測
I．應(yīng)具備相應(yīng)的單機(jī)/聯(lián)機(jī)軟件，對UPS的工作記錄和報警記錄進(jìn)行檢查，根據(jù)記錄情況進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)
J．檢查布線是否正確，記錄相關(guān)情況
K．檢查UPS設(shè)備，以確保所有連接處緊固，無松動
L．確認(rèn)內(nèi)部功能正常
M．檢查旁路工作是否正常，包括靜態(tài)旁路和手動旁路
N．記錄所有顯示數(shù)據(jù)和環(huán)境參數(shù)，包括：
- 測量進(jìn)線負(fù)載電流和接地電流
- 測量配電盤承載電流
- 測量支路的電壓和電流
O.進(jìn)行蓄電池參數(shù)測試，用專用電池測量儀表測量每塊蓄電池的電壓、內(nèi)阻等參數(shù)，出具電池參數(shù)報告供招標(biāo)方參考。
P. 月度檢查各項(xiàng)
Q. 每季度現(xiàn)場維護(hù)后，7日內(nèi)提交維修報告至招標(biāo)方數(shù)，出具電池參數(shù)報告供招標(biāo)方參考。

技術(shù)檔案、交流及培訓(xùn)：
1.乙方應(yīng)為甲方的設(shè)備建立維修維護(hù)技術(shù)檔案。每次維修維護(hù)工作結(jié)束時，乙方工程師要詳細(xì)填寫維護(hù)維修報告，并由甲方填寫意見和簽字確認(rèn)
2.乙方每季度為甲方提供一份維護(hù)報告，報告應(yīng)包括如下內(nèi)容；

維修服務(wù)內(nèi)容、工作性質(zhì)計服務(wù)時間統(tǒng)計
維護(hù)服務(wù)內(nèi)容、工作性質(zhì)計服務(wù)時間統(tǒng)計
故障處理及備件更換情況
設(shè)備狀況分析及評價
對設(shè)備運(yùn)行計使用的建議

維護(hù)保障服務(wù)內(nèi)容

一、技術(shù)支持
項(xiàng)目名稱：故障診斷

定義：故障診斷是指用戶在使用產(chǎn)品時遇到疑難問題或者設(shè)備出現(xiàn)不正常狀態(tài)時，通過電話，傳真或其它途徑向我公司尋求技術(shù)支持和幫助，在確認(rèn)用戶的服務(wù)請求后，將安排技術(shù)人員在規(guī)定時間（即響應(yīng)時間）內(nèi)到場地進(jìn)行故障定位，并提出解決方案或應(yīng)急措施，最終解決疑難或排除設(shè)備故障。
服務(wù)時間：我公司提供每周7天、每天24小時的服務(wù)。
服務(wù)熱線及緊急聯(lián)系人：

	移動電話	郵箱	職務(wù)
徐工	18924160688	gdgzxu@163.com	工程師

服務(wù)響應(yīng)：用戶在使用UPS過程中，當(dāng)出現(xiàn)技術(shù)故障的時候，通過電話向我公司提供故障的詳細(xì)情況、服務(wù)請求時間、聯(lián)系人和聯(lián)系電話等。
響應(yīng)時間：對于不同級別的故障，服務(wù)響應(yīng)時間如下；

表二：故障診斷響應(yīng)時間表

故障級別	響應(yīng)時間
一級故障	2小時
二級故障	4小時
三級故障	6小時
四級故障	24小時

對于部分瞬時出現(xiàn)但不再重復(fù)的故障現(xiàn)象或者屬于部分但不影響整體使用情況的故障現(xiàn)象，如果我公司技術(shù)人員承諾將通過以后的改造解決，視為故障已經(jīng)排除。
1.2、項(xiàng)目名稱：備件供應(yīng)
1.2.1、定義：備件供應(yīng)是指簽訂含配件維護(hù)保障服務(wù)合同的用戶
1.2.2服務(wù)方式：我公司當(dāng)?shù)胤?wù)部據(jù)網(wǎng)上保修設(shè)備臺數(shù)，制定備件庫存計劃，保證保修期內(nèi)用戶和簽訂維護(hù)保障合同的用戶的備件需求。
1.2.3、我公司職責(zé)：在接收到用戶報修后，在接收到的4個小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，確認(rèn)故障件后免費(fèi)供換。

二、定期巡檢
2.1、項(xiàng)目名稱：定期巡檢
2.1.1定義：定期巡檢是指我公司安排工程師協(xié)助用戶定期對網(wǎng)上運(yùn)行的設(shè)備實(shí)施現(xiàn)場檢查，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的隱患，降低設(shè)備發(fā)生故障的概率，保證設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行，保證網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。
2.1.2、服務(wù)時間：我公司協(xié)助用戶對UPS設(shè)備每季度進(jìn)行一次巡檢。
2.1.3、服務(wù)內(nèi)容：巡檢服務(wù)包括設(shè)備硬件檢查、軟件檢查和環(huán)境檢查三項(xiàng)內(nèi)容，巡檢的詳細(xì)條目可參見《定期巡檢工作記錄》。在設(shè)備巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題，依據(jù)故障分類標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行相應(yīng)的故障排除。

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